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Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales

Triff die Kunden dort, wo sie sind

Mit Microsoft Dynamics 365 Sales können Unternehmen über verschiedene Kanäle und Berührungspunkte mit ihren Kunden in Kontakt treten, um personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu ermöglichen.

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Triff die Kunden dort, wo sie sind

Mit Dynamics 365 Sales können Unternehmen über verschiedene Kanäle und Berührungspunkte mit ihren Kunden in Kontakt treten, um personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu ermöglichen.
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Microsoft Dynamics 365 Sales

Mit Dynamics 365 Sales können Unternehmen über verschiedene Kanäle und Berührungspunkte mit ihren Kunden in Kontakt treten, um personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu ermöglichen. 

Mit den Omnichannel-Funktionen können Vertriebsteams die Kunden über ihre bevorzugte Kontaktmethode erreichen, z. B. per E-Mail, Telefon, Chat oder über soziale Medien. Kundendienstdaten aus verschiedenen Kanälen werden in einer einheitlichen Schnittstelle zusammengefasst, um den Vertriebsmitarbeitern den vollständigen Kontext jeder Interaktion zu liefern.

Künstliche Intelligenz hilft den Vertriebsteams, durch die Analyse von Kundenprofilen, Interessen und Aktivitäten maßgeschneiderte Inhalte und Empfehlungen zu liefern. Kundenspezifische Erkenntnisse, die zum richtigen Zeitpunkt geliefert werden, ermöglichen eine relevantere und wirkungsvollere Ansprache.

Beziehungsanalysen verfolgen das Engagement über alle Kanäle hinweg, um Kundenpräferenzen und -probleme zu identifizieren. Diese Daten ermöglichen eine automatisierte Segmentierung und eine Orchestrierung der Reise, um jede Kundeninteraktion auf der Grundlage ihrer individuellen Bedürfnisse und ihres Kontextes zu steuern.

Indem Dynamics 365 Sales auf die Kunden eingeht, wie und wo sie sich engagieren wollen, trägt es dazu bei, bedeutungsvollere Beziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit zu steigern und die Verkaufsergebnisse zu verbessern. Der Omnichannel-Ansatz stellt den Kunden in den Mittelpunkt, um ihm ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis an jedem Touchpoint seiner Reise zu bieten.

Steigerung der Verkäuferproduktivität

Mobile Funktionen ermöglichen es Verkäufern, auch unterwegs auf Kundendaten zuzugreifen und Opportunities zu verwalten. Mit der Dynamics 365 Sales App können Verkäufer/innen:
  • Kontodetails, Kontaktinformationen und den Status der Verkaufschance von überall aus einsehen
  • Opportunity-Datensätze in Echtzeit aktualisieren und Notizen hinzufügen
  • Produkte, Angebote und Aufträge von unterwegs aus verfolgen
  • Wiedervorlagen verwalten und Ansichten anpassen
  • Benachrichtigungen und Empfehlungen zu erhalten
  • Nahtloser Wechsel zwischen Web und Mobile

Bedeutungsvolle Beziehungen aufbauen

Mit Dynamics 365 Sales können Unternehmen aussagekräftige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, indem sie eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden erhalten und die Kundeninteraktionen intelligent analysieren.

Vereinheitlichung von Vertrieb und Marketing

Durch die Zusammenführung von Vertriebs- und Marketingteams auf einer einheitlichen Plattform hilft Dynamics 365 Sales, Silos aufzubrechen und das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren. Mit gemeinsamen Kundendaten und Einblicken können Vertrieb und Marketing nahtlos zusammenarbeiten, um Multi-Channel-Kampagnen zu koordinieren und integrierte Customer Journeys zu erstellen. Die wichtigsten Vorteile sind:
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Einheitliche Kundenprofile

Dynamics 365 Sales fasst Daten aus dem gesamten Unternehmen in einheitlichen Kundenprofilen zusammen. Diese konsolidierte Ansicht der Kundeninformationen hilft den Vertriebsteams, ihre Kunden besser kennen zu lernen. Kundenprofile können Kontaktdaten, Bestellhistorie, Supportfälle, Marketinginteraktionen und alle anderen relevanten Daten enthalten. Ein umfassendes Verständnis des Kunden bietet einen Kontext, der den Vertriebsteams hilft, die Kundenansprache zu personalisieren.

Relationship Analytics

Leistungsstarke Analysen in Dynamics 365 Sales bieten Einblicke in den Zustand der Kundenbeziehungen. Vertriebsteams können die Kundenbindung über einen längeren Zeitraum verfolgen, um Kunden mit hohem Wert zu identifizieren und solche, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht. Durch die Analyse der Kundenstimmung, der Zufriedenheitstrends und des Lebenszeitwerts können die Teams die Beziehungen proaktiv stärken, bevor Probleme entstehen. Fortschrittliche KI-Funktionen geben kontextbezogene Empfehlungen, um die Kundeninteraktionen zu verbessern.

Kundendatenplattform

Dynamics 365 Sales nutzt die Microsoft Customer Data Platform, um Daten aus verschiedenen Quellen zu verwertbaren Profilen zusammenzuführen. So entsteht eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundeninformationen, auf die das gesamte Unternehmen zugreifen kann. Die Vertriebsteams erhalten einen vollständigen Überblick über die Kunden und können so intelligenter verkaufen. Die Kundendatenplattform ermöglicht außerdem eine präzise Segmentierung und Ausrichtung von Kunden für koordinierte Vertriebs- und Marketingkampagnen. Auf der Grundlage einheitlicher Kundendaten können Unternehmen personalisierte, relevante Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt bieten.

Ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit

Mit Dynamics 365 Sales können deine Vertriebsteams sowohl intern als auch mit Kunden nahtlos zusammenarbeiten. Es bietet integrierte Kommunikationstools wie Aktivitätsfeeds und @mentions, damit alle auf dem gleichen Stand bleiben. Außerdem können Vertriebsmitarbeiter/innen ganz einfach Datensätze austauschen, Dokumente mit Anmerkungen versehen und Inhalte in Echtzeit mitverfassen.Zu den wichtigsten Funktionen für die Zusammenarbeit gehören:

Integrierte Teamkommunikation

Dynamics 365 Sales fasst E-Mails, Termine, Anrufe und Aufgaben in einem einheitlichen Knotenpunkt zusammen und bietet so einen vollständigen Kontext. Vertriebsmitarbeiter können während der Arbeit kommunizieren.

Ko-Authoring von Dokumenten

Vertriebsmitarbeiter/innen können gleichzeitig in Microsoft-Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint zusammenarbeiten, ohne dass Silos oder Versionskontrollprobleme entstehen. Änderungen werden in Echtzeit gespeichert.

Anmerkungen und Freigabe

Du kannst Dokumente in Dynamics 365 Sales mit Anmerkungen versehen, markieren und freigeben. Bringe Teams zusammen, um Dokumente zu prüfen, zu markieren und zusammenzuarbeiten.

Nahtlose Übergabe

Reibungsloser Übergang von Datensätzen zwischen Vertriebsmitarbeitern mit automatischen Benachrichtigungen. Vermeide es, den Ball bei offenen Opportunities fallen zu lassen.

Aktivitäts-Feeds

Erhalte Echtzeit-Updates über Änderungen an Konten, Kontakten, Opportunities und mehr durch Aktivitäts-Feeds. Erwähne deine Kollegen, um sie einzubinden.

Beziehungsanalyse

Erhalte Einblick in die Beziehungen zwischen Konten, Kontakten und Verkaufschancen. Erkenne wichtige Verbindungen, die du nutzen kannst.

Beschleunigung des Geschäftswachstums

Microsoft Dynamics 365 Sales bietet leistungsstarke Werkzeuge, die deinem Vertriebsteam helfen, mehr Geschäfte abzuschließen, Verkaufszyklen zu verkürzen und den Umsatz zu steigern. Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Erkenntnissen wird eine Beschleunigung des Vertriebs möglich.

Steigerung der Abschlussquoten

Dynamics 365 Sales nutzt prädiktives Lead Scoring und Erkenntnisse über Verkaufschancen, um die Bemühungen deines Teams auf die vielversprechendsten Geschäfte zu konzentrieren. Priorisiere die Ansprache qualifizierter Leads und entdecke verborgene Verkaufschancen mit intelligenten Empfehlungen, die auf historischen Daten und Analysen zur Kundenbindung basieren.

Verkaufszyklen verkürzen

Rationalisiere den Verkaufsprozess und eliminiere Redundanzen mit integrierten Sales Playbooks, automatisierten Nurturing-Workflows und geräteübergreifendem Datenabgleich in Echtzeit. Vertriebsmitarbeiter können mit weniger administrativem Aufwand Chancen schneller durch die Pipeline bringen.

Erweiterung der Geschäftsgrößen

Nutze Cross-Sell- und Upsell-Empfehlungen, die auf historischen Kundendaten und Transaktionsmustern basieren. Erkenne umfassendere Bedürfnisse und empfehle zusätzliche Lösungen und Dienstleistungen, um den Wert des Geschäfts zu maximieren. Die einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen liefert den Kontext, um Expansionsmöglichkeiten aufzudecken.

Dynamics 365 Sales ermöglicht es dir, mehr potenzielle Kunden zu konvertieren, die Zeit bis zum Abschluss eines Geschäfts zu verkürzen und letztendlich mehr Umsatz zu erzielen, indem es die Vertriebsgeschwindigkeit erhöht. Die intelligenten Tools helfen jedem Vertriebsmitarbeiter, seine maximale Produktivität zu erreichen.

Warum Dynamics 365 Sales wählen?

Microsoft Dynamics 365 Sales ist aus mehreren Gründen eine der besten Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM):
  • Leistungsstarke Funktionen – Dynamics 365 Sales bietet eine umfangreiche Suite von Funktionen zur Verwaltung des gesamten Vertriebszyklus, einschließlich Lead Management, Opportunity Tracking, Vertriebsprognosen, Kundenservice, Marketingautomatisierung und mehr. Es vereint erstklassige Funktionen zur Verbesserung der Vertriebsproduktivität und zum Übertreffen der Kundenerwartungen.
  • Kontinuierliche Innovation– Microsoft investiert jährlich über 19 Milliarden US-Dollar in Forschung und Entwicklung, um Dynamics 365 Sales mit den neuesten Innovationen in den Bereichen KI und maschinelles Lernen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Kunden profitieren von neuen Funktionen und Updates, die mindestens zweimal pro Jahr veröffentlicht werden.
  • Vertrauenswürdige Microsoft-Plattform– Als Teil der Microsoft Power Platform nutzt Dynamics 365 Sales die jahrzehntelange Erfahrung von Microsoft in der Entwicklung von Unternehmenssoftware und läuft auf der zuverlässigen, sicheren Azure-Infrastruktur. Die Kunden können sich auf Microsofts Engagement für Datensicherheit und Datenschutz verlassen.