Microsoft Dynamics 365 Field Service
Erreiche Kunden dort, wo sie sind
Mit Dynamics 365 Field Service können Unternehmen ihre Serviceprozesse optimieren, indem sie Techniker mit den richtigen Tools und Informationen ausstatten, um Kunden direkt vor Ort zu betreuen und eine exzellente Servicequalität zu gewährleisten.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Triff die Kunden dort, wo sie sind
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Mit Dynamics 365 Field Service können Unternehmen ihre Serviceprozesse optimieren und ihre Techniker vor Ort mit den richtigen Informationen und Tools ausstatten, um erstklassigen Service zu bieten und Kundenanforderungen effektiv zu erfüllen.
Mit den mobilen Funktionen können Serviceteams in Echtzeit auf Kundenaufträge zugreifen, Termine planen und Serviceberichte aktualisieren. Wichtige Daten wie Kundenhistorien oder Geräteinformationen werden in einer einheitlichen Oberfläche zusammengefasst, um den Technikern den vollständigen Kontext jeder Serviceanfrage zu liefern.
Künstliche Intelligenz unterstützt die Teams dabei, durch vorausschauende Analysen Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und maßgeschneiderte Lösungsvorschläge zu machen. Erkenntnisse über die Nutzung von Geräten und den Servicebedarf ermöglichen eine proaktive Wartung und einen effizienteren Einsatz von Technikern.
Beziehungsanalysen verfolgen die Interaktionen über alle Servicekanäle hinweg, um potenzielle Probleme und Kundenbedürfnisse zu identifizieren. Diese Daten erlauben es, Serviceabläufe zu automatisieren und den Technikeinsatz auf die spezifischen Anforderungen jedes Kunden zuzuschneiden.
Indem Dynamics 365 Field Service auf die Kunden eingeht, wie und wo sie sich engagieren, trägt es dazu bei, langfristige Beziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit zu erhöhen und die Serviceergebnisse zu verbessern. Der proaktive Ansatz stellt den Kunden in den Mittelpunkt und sorgt für ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis an jedem Kontaktpunkt.
Steigerung der Serviceproduktivität
Mobile Funktionen ermöglichen es Technikern, auch unterwegs auf Auftragsdetails zuzugreifen und Einsätze zu verwalten. Mit der Dynamics 365 Field Service App können Techniker/innen:
- Serviceaufträge einsehen und aktualisieren
- Kundeninformationen von überall abrufen
- Notizen und Bilder zum Auftrag hinzufügen
- Wartungstermine und Wiederholungsaufgaben verwalten
- Benachrichtigungen zu neuen Aufgaben erhalten
- Nahtloser Wechsel zwischen Web und Mobile
Bedeutungsvolle Kundenbeziehungen Aufbauen
Mit Dynamics 365 Field Service können Unternehmen durch einen proaktiven Serviceansatz stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Vereinheitlichung Von Service Und Vertrieb
Durch die Zusammenführung von Service- und Vertriebsteams auf einer einheitlichen Plattform hilft Dynamics 365 Field Service, Silos aufzubrechen und den Kundenservice zu optimieren. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten
Durch den besseren Einblick in die Kundenbedürfnisse und Servicehistorie können Service- und Vertriebsteams zusätzliche Produkte und Dienstleistungen vorschlagen, die für den Kunden wertvoll sind.
Personalisierte Serviceerlebnisse
Durch die nahtlose Integration von Kundeninformationen in Vertrieb und Service können maßgeschneiderte Angebote und Lösungen basierend auf den individuellen Bedürfnissen des Kunden entwickelt und bereitgestellt werden.
Verbesserter ROI
Die Kombination von Vertriebs- und Servicedaten ermöglicht es Unternehmen, gezielt Service- und Vertriebsprozesse zu verbessern, was zu effizienteren Abläufen und einem höheren Return on Investment (ROI) führt.
Optimierte Ressourcenplanung
Teams können den Einsatz von Technikern, Fahrzeugen und Werkzeugen effizienter planen, um sicherzustellen, dass immer die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit verfügbar sind.
Gemeinsame Kundendaten und Einblicke
Service- und Vertriebsteams haben Zugriff auf dieselben umfassenden Kundendaten, was die Koordination zwischen beiden Abteilungen verbessert und sicherstellt, dass der Kunde ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis erhält.
Relationship Analytics
Leistungsstarke Analysen in Dynamics 365 Field Service bieten Einblicke in den Zustand der Kundenbeziehungen. Sie helfen, wichtige Interaktionen und zukünftige Serviceanforderungen vorherzusehen und Kunden langfristig zu binden.
Kundendatenplattform
Dynamics 365 Field Service nutzt die Microsoft Customer Data Platform, um Daten aus verschiedenen Quellen zu vereinen und Techniker/innen eine umfassende Sicht auf den Kunden zu bieten. Diese Daten helfen, den Service gezielt und effektiv zu gestalten.
Ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit
Mit Dynamics 365 Field Service können Service-Teams nahtlos zusammenarbeiten. Funktionen wie Aktivitätsfeeds und @mentions ermöglichen es, alle relevanten Informationen in Echtzeit zu teilen. Zu den wichtigsten Features gehören:
Teamübergreifende Zusammenarbeit
Vertriebs-, Service- und Produktentwicklungsteams können gemeinsam an der Lösung von Kundenproblemen arbeiten, um eine einheitliche und schnelle Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Zentrale Dokumentenspeicherung
Alle relevanten Dokumente, wie Wartungshandbücher, technische Daten und Verträge, können an einem zentralen Ort gespeichert und von den Technikerteams jederzeit abgerufen werden.
Integrierte Kommunikation
Über integrierte Tools können Techniker und Innendienstmitarbeiter direkt miteinander kommunizieren, um Serviceeinsätze besser zu koordinieren und sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen vorliegen.
Gemeinsame Nutzung von Serviceberichten in Echtzeit
Techniker und Büromitarbeiter können Dokumente wie Serviceberichte in Echtzeit gemeinsam bearbeiten, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten stets Zugriff auf aktuelle Informationen haben.
Nahtloser Übergang von Aufträgen zwischen Technikern
Wenn Techniker wechseln oder ein Auftrag an eine andere Person übergeben wird, werden alle relevanten Informationen durch automatische Benachrichtigungen weitergegeben, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Echtzeit-Updates
Aktivitäts-Feeds informieren Techniker in Echtzeit über jede Änderung, die am Auftrag vorgenommen wird, sodass sie immer auf dem neuesten Stand bleiben und sofort auf neue Anforderungen reagieren können.
Beschleunigung Der Serviceleistung
Microsoft Dynamics 365 Field Service bietet Werkzeuge, die Serviceteams helfen, effizienter zu arbeiten, Serviceprozesse zu verkürzen und Kundenanfragen schneller zu erfüllen. Intelligente Tools priorisieren Serviceanfragen und bieten Techniker/innen maßgeschneiderte Lösungsvorschläge.
Steigerung der Abschlussraten
Dynamics 365 Field Service nutzt prädiktive Analysen und Einblicke, um Technikern zu helfen, den Kundenservice zu priorisieren und gezielt zu agieren. Dies führt zu einer höheren Servicequalität und steigert die Kundenzufriedenheit.
Verkürzung von Serviceprozessen
Durch optimierte Workflows, automatisierte Terminvereinbarungen und integrierte Playbooks können Techniker Serviceaufträge schneller abschließen und den administrativen Aufwand minimieren.
Erweiterung der Serviceangebote
Techniker können durch personalisierte Empfehlungen zusätzliche Services anbieten, die auf den spezifischen Bedürfnissen der Kunden basieren, um den Wert jedes Servicebesuchs zu maximieren.
Einfacher Einsatz und Skalierung
Microsoft Dynamics 365 Field Service ist so konzipiert, dass es einfach implementiert und skaliert werden kann, um den wachsenden Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.
Schnelle Implementierung
Die Software ist schnell einsatzbereit. Vorgefertigte Konnektoren integrieren Dynamics 365 Field Service nahtlos mit anderen Microsoft-Diensten wie Office 365.
Nahtlose Upgrades
Dank kontinuierlicher Cloud-Updates bleibt das System immer auf dem neuesten Stand. Updates erfolgen im Hintergrund, sodass der Servicebetrieb ungestört weiterlaufen kann.
Warum Dynamics 365 Field Service wählen?
Microsoft Dynamics 365 Field Service bietet eine umfassende Plattform, um Außendienstteams effizient zu verwalten und den Serviceprozess zu optimieren. Zu den Hauptvorteilen gehören:
- Leistungsstarke Funktionen zur Verwaltung von Serviceaufträgen, Technikerplanung und Kundenkommunikation– Mit Dynamics 365 Field Service erhalten Unternehmen eine Vielzahl leistungsstarker Werkzeuge, die speziell darauf ausgelegt sind, den gesamten Außendienstprozess zu optimieren, von der Planung bis hin zur Kundenkommunikation und Berichterstattung.
- Kontinuierliche Innovation durch den Einsatz neuester Technologien wie KI und maschinelles Lernen– Microsoft investiert ständig in Forschung und Entwicklung, um Dynamics 365 Field Service mit den neuesten KI- und Automatisierungstechnologien zu erweitern, sodass Unternehmen von innovativen Tools profitieren können, die den Service optimieren.
- Vertrauenswürdige Plattform, die auf der sicheren Azure-Infrastruktur basiert und höchsten Datenschutzanforderungen entspricht– Als Teil der Microsoft Power Platform und betrieben auf der sicheren Azure-Cloud bietet Dynamics 365 Field Service höchste Sicherheitsstandards und stellt sicher, dass Kundendaten sicher und geschützt bleiben.